支付现代化刻不容缓：从医疗行业看数字化转型的紧迫性

编者按：Yusuf Qasim是技术服务商Zelis Healthcare的支付业务总裁，常驻新泽西州。

尽管数字支付采用率持续攀升，包括医疗在内的诸多关键行业仍深陷手工与纸质流程，导致估计184亿美元的潜在节省未能实现。白宫近期发布的行政令《Modernizing Payments To and From America’s Bank Account》释放出明确信号：数字支付不再是可选项，而是新常态。

该行政令虽直接针对联邦收支，但其背后是对仍固守传统支付模式行业的更大推动，鼓励它们转向全数字化、高效且安全的支付生态系统。

与零售、银行等已深度数字化的行业相比，其他领域采用速度明显滞后，由此带来支付延迟、行政负担加重和资源浪费加剧。

医疗行业正是理解数字支付为何在所有场景都至关重要的典型案例——以及忽视其价值会带来何种后果。CAQH Index报告显示，行政任务支出从2022年的5500万美元激增至2023年的8270万美元，反映出行业系统性压力不断加大。叠加人员倦怠与劳动力短缺等挑战，支付系统现代化可在削减医疗成本、减少低效方面发挥核心作用。

在医疗、物流、公用事业、政府等碎片化行业中，过度依赖纸质支票导致报销延迟、运营成本上升，并增加欺诈、盗窃和遗失风险。对于处理高敏感财务和患者数据的机构而言，安全必须置于首位。

以医疗领域的ACH支付为例，它提供了一种安全的支付解决方案，可简化工作流程，加快报销速度并改善现金流。自动化这些流程，每笔支付交易预计可节省约3分钟，每笔电子汇款通知（ERA）交易可节省4分钟，从而显著降低行政开销。

然而，数字化采用只是第一步，仍有巨大改进空间。以ACH这一主流标准为例，即便有免费ACH选项，供应商往往仍需登录多个门户，并维护与所有付款方交互所需的密码目录。要提升效率，让供应商以透明、高效的方式收款，还需额外的投资和能力建设。

对于医疗等复杂行业，成功实现数字支付需要跨部门、跨机构的战略合作——尤其是与那些深谙不断变化的监管要求、安全合规标准以及对速度和透明度日益增长需求的伙伴合作。无论是用于管理付款分发，还是简化物流中的供应商支付，专用平台都能在降低行业摩擦方面发挥关键作用。

超越眼前的运营缓解，向数字支付基础设施过渡是一项长期效率战略。现代支付系统既能确保符合政府指令，也能满足不断变化的消费者预期，并为实时支付等未来创新奠定基础。

医疗行业是抗拒或延迟支付现代化所付代价的典型样本，但绝非孤例。过时手工流程的后果——成本攀升与安全风险——正蔓延至众多行业。白宫行政令呼吁全国范围内推动支付现代化，以构建更高效、更安全的生态系统。