简要报告

  • 根据周四发布的J.D. Power美国信用卡满意度研究，60%的信用卡持卡人财务状况不健康，高于一年前的56%。该研究基于消费者的支出-储蓄比率、信用度、保险和其他安全网支出来衡量财务健康状况。
  • 平均而言，每月信用卡支出 每月增加109美元 ，达到1167美元，研究发现。J.D. Power表示，超过一半的持卡人存在余额。
  • 虽然信用卡满意度在J.D. Power的1000分满意度量表上为613分，但在2026年的研究中，航空公司持卡人的满意度最高，为641分。持有价值卡（不累积奖励或没有年费）的持卡人满意度为573分。

深入洞察

J.D. Power研究发现，消费者对信用卡的满意度有所下降，因为他们每月结转余额，产生利息费用。52%的持卡人存在余额，略低于一年前的53%。根据研究，在存在余额的持卡人中，约30%的债务达到2500美元或以上。

“发卡机构应认识到客户的财务状况，为那些能从高级福利中受益的人提供清晰而有形的价值，并为那些面临更大财务压力的人加强产品支持，”J.D. Power支付情报董事总经理John Cabell在 新闻稿中表示。“同时，在客户开始寻找其他选择之前，强大有效的欺诈保护是必须的。”

随着消费者参与度的下降，欺诈正成为信用卡持卡人日益头疼的问题。

研究发现，随着欺诈事件增长到13%，信用卡发卡机构主动发现欺诈的外联活动从去年的42%下降到今年的38%。

同时，根据研究，消费者对其财务信息安全的信心下降了五个百分点，降至37%，包括实体卡和数字钱包用户。

J.D. Power的研究提供了一些关于哪些信用卡赢得消费者青睐的见解。根据研究，美国运通连续第七年以668分领先客户满意度排名，其次是摩根大通（635分）和美国银行（630分）。

在J.D. Power的研究之前，其他报告表明消费者的数据安全担忧是有根据的。2025年Nilson报告预测，未来十年卡片欺诈将造成约 4040亿美元的全球损失 。该报告预测，美国消费者在无卡交易中将尤其受到欺诈的严重打击。