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  • Block周三同意支付4500万美元，与46个州就其在点对点金融工具Cash App上误导消费者安全声明、未提供欺诈保护达成和解。
  • 根据多州和解条款，Block将实施客户支持流程以解决欺诈投诉和账户锁定问题，并确保每日至少13.5小时提供电话人工服务，每日至少18小时开放实时聊天。
  • Block周三在电邮声明中表示，该和解解决了一个“主要涉及公司历史业务方面的遗留问题”。公司补充称，Cash App已在“消费者保护、客户服务和合规方面进行了重大投资”。

深度解读

俄勒冈州和得克萨斯州牵头了针对Cash App的调查，该应用拥有约5900万月度活跃用户。各州均已向州法院提交拟议和解方案，等待批准。

俄勒冈州司法部周三在新闻稿中表示：“该公司在事情出错时未能帮助用户。”

总部位于加州奥克兰的Block在声明中表示，公司认同“各州总检察长应对行业挑战的承诺”，并将继续投资Cash App，“以促进安全健康的金融生态系统”。

各州还指控，Block的社交媒体活动“Cash App Fridays”通过鼓励用户在社交媒体上发布其“$cashtag”（Cash App用户名）以赢取每周奖品，使人们暴露于欺诈风险。欺诈者随后会联系这些用户，告知他们中奖，并诱骗其交出登录信息。

各州在周三联合发布的新闻稿中表示：“Block明知这些骗局，却仍多年持续运营该推广活动。”

宾夕法尼亚州总检察长戴夫·桑迪（Dave Sunday）在新闻稿中表示：“Cash App明知点对点支付应用是欺诈者的主要目标，却未采取额外措施保护平台，反而在所提供的保护措施上误导和欺骗消费者。”

此次和解之前，Block已于2025年1月同意支付2.55亿美元，与48个州及消费者金融保护局（CFPB）就通过该应用实施的欺诈及Block的合规措施达成和解。

各州表示，此次和解还确认了Block的承诺，即作为拜登政府时期达成的CFPB和解的一部分，向全国消费者支付至少7500万美元的赔偿。该和解规定Block将向消费者分配至少7500万美元，最高可达1.2亿美元。

此后，特朗普政府一直寻求缩减该局的职责范围并推动其关闭。

俄勒冈州在Cash App和解新闻稿中指出，由代理局长拉塞尔·沃特（Russell Vought）领导的CFPB“已取消多项和解协议，其中至少两项涉及尚未支付的赔偿”。（上月，总统唐纳德·特朗普提名CFPB前副局长布莱恩·约翰逊（Brian Johnson）领导该机构。）

各州表示：“因此，这项多州协议确保，如果Block未能按2025年CFPB和解协议支付承诺的赔偿，该义务将并入俄勒冈州的和解协议，并由多州执行委员会强制执行。”

另外，Cash App周二同意向华盛顿州支付2000万美元，以了结一项始于2020年的调查，该调查涉及该公司通过Cash App账户转移至少2200万美元州失业救济金。监管机构称，这些资金是在COVID-19疫情期间通过欺诈性申请获得的。

夏威夷、密苏里、南卡罗来纳和怀俄明州未列入参与此次和解的州名单。